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환자마케팅시스템_BITCRM

BITCRM은 의료분야에 CRM(고객관계관리) 기법을 도입한 제품입니다.
환자에 대한 내원 기록을 바탕으로 고객을 다양한 관점으로 분류하여 각 대상의 특성에 맞는 마케팅을 수행할 수 있습니다.
환자의 내원일정을 E-Mail과 SMS로 안내하고 환자에 따라 CRM을 계획·시행할 수 있도록 도와줍니다.

BITCRM 특장점

고객에 대한 정확한 발송: 고객을 분류하고 대상별 마케팅 컨텐츠를 만들어 두기만 하면 각 대상에 맞는 정확한 메세지를 대량 발송 할 수있습니다.
이를 통해 각 병,의원은 마케팅 비용절감 효과와 수익증대 효과를 동시에 누릴 수 있습니다.

다양한 채널발송: 대부분의 사람들이 하나 이상의 E-Mail과 휴대폰을 가지고 있습니다. 진료예약 등 진료관련 소식을 SMS와 E-Mail을 통하여 즉시 전송할 수 있으며, 메시지를 받은 고객은 병원을 방문하게 됩니다. 이 모든 과정은 BITCRM의 자동화된 마케팅 기능에 의해 수행되며 병·의원은 마케팅 평가를 할 수 있습니다.

비트U차트와 연동: 문자전송 및 환자관리를 위해 CRM에 환자를 중복 입력하는 방식은 병원의 부담이 됩니다. BITCRM은 다양한 형태의 고객데이터를 수집하는 기능이 있어 비트U차트 데이터를 가져올 수 있으므로 병원 데이터를 이중으로 입력할 필요가 없습니다.

BITCRM 시스템 구성도

BITCRM 주요기능

메시지 전송

각종 기념일, 병원소식 등 전체 고객 대상의 대량 전송
특정 고객 대상의 타겟 전송
즉시 전송 및 예약전송 지원
전송된 상세내역 및 전송된 상세내역 확인 기능
기간별 전송통계

고객관리/예약

그룹별 분류방식 구현으로 특정 고객의 별도관리
데이터 마이닝을 통해 선별된 고객들을 자동 또는 수동으로 캠페인에 등록
복합검색을 지원하므로 타겟 설정이 가능
자동화된 마케팅 툴로 정기검진 등 알림기능
캠페인 분류들을 각 목표에 맞게 미리 설정하여 데이터 마이닝에 따라 고객 해당 캠페인에 자동으로 등록
자동 리콜 및 자동해제 등 자동화된 기능지원
지속관리문자전송 기능을 통한 환자 지속관리
예약메모 및 휴진설정 기능

사용자관리

사용자 권한 설정
병원의 특성에 맞게 진료시간, 점심시간, 예약간격, 직원 등을 변경하여 예약표 생성
예약통계, 방문통계, 전송통계 제공
예약부도율 관리
기간별 예약 현황 통계
수동 및 자동백업지원

BITCRM 도입 후 기대효과

고객측면

진료예약일시를 기억할 수 있게 합니다.
진료정보 주의사항 예약내용 등을 제공받을 수 있습니다.
상병 및 처방내역에 대한 정확한 고객관리를 받을 수 있습니다.
병원에서의 진료대기 시간을 최소화 할 수 있습니다.

병원측면

최소인력으로 관리가 가능하며 손쉽게 예약 하므로 불필요한 업무를 줄일 수 있습니다.
자동화된 서비스 고객관리를 통한 내/외부 마케팅 효과 자료분석이 가능합니다.
고객과 친밀한 유대관계를 유지하므로 투자대비 매출 증대의 효과를 기대할 수 있습니다.
고객과의 신뢰관계를 유지하는 도구로 활용가능 합니다.

BITCRM

병·의원 고객관리 시스템

BITCRM은 의원용 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션입니다.
병원을 내원한 환자들의 데이터를 다양한 기준으로 분류하여 환자를 맞춤 관리하고
메시지를 일괄전송함으로써 기존 내원 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

처방검색
- 환자처방에 사용한 코드검색을 통해
  해당코드를 처방받은 환자리스트를 불러내
  상병이나 처방별로 분류하여 문자전송이 가능합니다.
이벤트관리
- 진료, 검사 등으로 구분을 한 후,
  문자이벤트를 설정하여 문자전송이
  가능합니다.
문자통계
- 기간을 설정한 후, 문자전송내역을 확인할 수
  있습니다. 실패한경우 어떤이유로 실패했는지
  확인이 가능하며, 이를토대로 재전송이
  가능합니다.